רוב הטלפונים ש"לא נדלקים" נמצאים באחד משלושה מצבים: סוללה שהתרוקנה עד הסוף, מסך שהפסיק להציג כשהטלפון עצמו עובד, או מכשיר שנתקע באמצע עלייה. מבחוץ כולם נראים אותו דבר, ולכן כדאי לבדוק כמה דברים פשוטים לפני שמסיקים שהטלפון גמור. נפילה או מים לפני התקלה משנים את התמונה, ולכן חשוב לספר מה קרה.
לפני שפונים אפשר לנסות לחיצה ארוכה על כפתור ההפעלה למשך 10–15 שניות ולטעון עם כבל אחר. אם המכשיר נרטב או נפל — אל תנסו להדליק אותו, כי ניסיון הדלקה על רכיבים רטובים עלול להוסיף נזק. שלחו הודעה בוואטסאפ עם הדגם ותיאור מה קרה.
גרים בכפר סבא? ארבעה מצבים של טלפון שלא נדלק, ואיך מתאמים איסוף בעיר.
טלפון לא נדלק בכפר סבא ←סוללה שהתרוקנה לאפס מוחלט לא תאפשר הדלקה
סוללה שנשרפה, נפחה, או הגיעה לסוף חייה
לחות שחדרה לפנים גרמה לקצר חשמלי
לא פעם הטלפון עובד ורק המסך הפסיק להציג
כבל, מטען או שקע מלוכלך, ולא הטלפון עצמו
עדכון שנקטע, אחסון מלא או סוללה חלשה
| מה קורה | מה בדרך כלל עומד מאחורי זה | לאן להמשיך |
|---|---|---|
| שום תגובה, גם על המטען | סוללה ריקה לגמרי או טעינה שלא נכנסת | טלפון לא נטען |
| מצלצל ורוטט, המסך שחור | הטלפון עובד, התצוגה נפגעה | החלפת מסך |
| נדלק רק כשהוא מחובר | סוללה שלא מחזיקה את המכשיר | החלפת סוללה |
| לוגו שמופיע ונעלם שוב ושוב | עדכון שלא הושלם, אחסון מלא או סוללה חלשה | לא לאפס, לשלוח הודעה |
| כבה אחרי שנרטב | לחות בפנים | טלפון שנרטב |
הטבלה עוזרת לכוון, לא לאבחן. את התשובה נותנים רק אחרי בדיקה, ולכן במעבדה תמיד בודקים קודם ומסבירים מה נמצא, ומתקנים רק אחרי שאישרתם.
במקרים האלה מנתקים, מניחים את הטלפון על משטח קשה ושולחים תמונה.
ברוב המקרים טלפון שלא נדלק לא מחק את המידע שבתוכו. אם יש בו משהו חשוב, כתבו את זה כבר בהודעה הראשונה, כדי שזה יהיה בראש סדר העדיפויות. אי אפשר להבטיח שכל מידע יחזור, כי זה תלוי בנזק, אבל עושים את כל המאמצים. כשהטלפון חוזר לעבוד, חובה לגבות אותו באותו יום. עוד על זה: שחזור תמונות ומידע.
אל תנסו להדליק אותו — זה עלול לגרום נזק נוסף. פנו אלינו בהקדם האפשרי. ככל שממתינים פחות ולא מנסים להדליק — כך הנזק מוגבל יותר.
תארו מה קרה — מתי הפסיק לפעול והאם הייתה נפילה או נזקי מים.
מתאמים איסוף מבית הלקוח או ממקום העבודה לפי הכתובת והזמן שנוחים לכם.
במעבדה בהוד השרון בודקים טעינה, סוללה, מסך, סימני לחות והאם המכשיר עולה עד הסוף.
לאחר עדכון על הממצאים מתאמים את המשך הטיפול ואת החזרת המכשיר.
מתאמים איסוף והחזרה בהוד השרון, בכפר סבא, ברעננה וביישובי דרום השרון. פירוט להוד השרון: טלפון לא נדלק בהוד השרון.
ברוב המקרים: סוללה שהתרוקנה עד הסוף, טעינה שלא נכנסת בגלל כבל, מטען או שקע, או מסך שהפסיק להציג כשהטלפון עצמו עובד. לכן הבדיקה מתחילה מהפשוט.
נסו כבל ומטען אחרים, ישירות לשקע בקיר, וחכו עשרים עד שלושים דקות בלי לגעת. סוללה ריקה לגמרי לא מראה סימן חיים מיד. אם עדיין אין תגובה, שלחו הודעה.
מתקשרים אליו מטלפון אחר. אם שומעים צלצול, מרגישים רטט או רואים התראה בשעון החכם, הטלפון עובד והבעיה כנראה בתצוגה.
ברוב המקרים כן. לא פעם הטלפון עצמו עובד ורק המסך נפגע, גם בלי סדק גלוי. בבדיקה מבינים מה נפגע לפני שמחליטים על משהו.
לא להדליק ולא לחבר למטען. כל ניסיון מעביר זרם דרך רכיבים לחים. מנגבים מבחוץ, מוציאים את מגש הסים ושולחים הודעה. כמה שמגיעים מהר יותר, הסיכוי טוב יותר.
שהוא נתקע באמצע עלייה: אחרי עדכון שנקטע, כשהאחסון מלא או כשהסוללה חלשה. לא מאפסים ולא מחברים למחשב לשחזור לפני שמבינים מה קרה, כי חלק מהאפשרויות מוחקות הכול.
ברוב המקרים טלפון שלא נדלק לא מחק את המידע. המטרה הראשונה היא להחזיר אותו לפעולה. אי אפשר להבטיח, כי זה תלוי בנזק, אבל עושים את כל המאמצים.
מהבית או מהעבודה, בהוד השרון, כפר סבא, רעננה ויישובי דרום השרון. הבדיקה במעבדה בהוד השרון, והמכשיר מוחזר בתיאום.
באייפון 8 ומעלה: לוחצים ומשחררים את כפתור הגברת השמע, לוחצים ומשחררים את כפתור הנמכת השמע, ואז מחזיקים את הכפתור הצדדי עד שמופיע הלוגו של אפל. אם הלוגו לא מופיע גם אחרי טעינה, צריך בדיקה.
מחזיקים יחד את כפתור הנמכת השמע ואת הכפתור הצדדי, עד שהמסך נכבה ומופיע הלוגו של סמסונג. אם לא קורה כלום, מחברים למטען ומנסים שוב. אם עדיין אין תגובה, מתאמים בדיקה.
זה נקרא לופ: הטלפון מתחיל לעלות ולא מסיים. זה יכול לקרות בגלל סוללה חלשה, עדכון תוכנה שנתקע, או נזק אחרי נפילה או רטיבות. מנסים טעינה וריסטרט כפוי. אם זה ממשיך, לא מאפסים את הטלפון לבד, כדי לא לאבד מידע, ומתאמים בדיקה.
הסיבה הנפוצה היא סוללה שנשחקה ולא מחזיקה מתח. זה קורה הרבה בקור או כשנשארים אחוזים בודדים. מחברים למטען ומחכים שיופיע סמל טעינה. אם הטלפון נדלק רק כשהוא מחובר, כנראה שצריך להחליף סוללה.
העמוד הזה הוא השירות: איסוף, בדיקה במעבדה והחזרה. מה לעשות לפני שמוסרים אייפון, כולל הפעלה מחדש מאולצת וההוראות של אפל, נמצא במדריך הנפרד.
שלחו הודעה עם דגם המכשיר ותיאור התקלה — נתאם בדיקה ואיסוף לפי הזמינות.