וירוסים בטלפון? פרצו לכם? פרסומות קופצות? ככה מנקים את זה
פרסומות קופצות, אייקונים שלא התקנתם, דפדפן שנפתח לבד או חשש שפרצו לכם לטלפון? מנקים לכם את הגלקסי. איסוף בהוד השרון, כפר סבא ורעננה.
הטלפון פתאום מתמלא בפרסומות. הן קופצות על כל המסך כשפותחים וואטסאפ, כשמשחררים נעילה, ולפעמים אפילו כשהטלפון סתם מונח על השולחן. מגיעות התראות כמו "הטלפון שלך נגוע ב-4 וירוסים!" או "זכית באייפון!". הרבה אנשים בטוחים בשלב הזה שפרצו להם לטלפון או שמישהו השתלט עליו.
החדשות הטובות: ברוב המקרים זה לא האקר. זו אפליקציה, או אתר, שקיבלו הרשאה להציג פרסומות. לרוב זה קרה בלחיצה אחת תמימה על "אישור". את זה אפשר לנקות, ובדרך כלל בלי לאפס את הטלפון ובלי לאבד תמונות.
איך זה נראה? ככה אנשים מתארים לנו את זה
- "יש לי וירוסים בטלפון" או "פרצו לי לטלפון": התחושה שמישהו נכנס למכשיר, מרגל או שולט בו.
- "הופיעו לי אייקונים שאני לא מכיר": אפליקציות חדשות במסך הבית או במגירה שלא זוכרים שהתקנתם, לפעמים בלי שם או עם אייקון ריק.
- "אפליקציות התקינו את עצמן": משחקים, "ניקוי" או "בוסטר" שמופיעים פתאום.
- "פרסומות קופצות על כל המסך": גם כשלא פותחים שום אפליקציה, כשמשחררים נעילה או באמצע וואטסאפ ויוטיוב.
- "הדפדפן נפתח לבד": כרום או Samsung Internet נפתחים מעצמם ומעבירים לאתרים מוזרים.
- "קיבלתי הודעה שהטלפון נגוע בווירוס": "4 וירוסים זוהו", "הסוללה שלך פגומה", "לחצו לניקוי".
- "זכיתי באייפון": התראות על זכיות, הגרלות, הלוואות והיכרויות.
- "השתנה לי מנוע החיפוש" או דף הבית בדפדפן.
- "הטלפון מתחמם ונגמרת לו הסוללה", נהיה איטי או משתמש בהרבה גלישה בלי סיבה.
- "אני לא מצליח למחוק אפליקציה": כפתור ההסרה אפור או לא עושה כלום.
- "קפצה הודעה של Play Protect" או "האפליקציה הפסיקה לעבוד" שוב ושוב.
אם זיהיתם את עצמכם באחד מהם, זה כנראה מה שקורה לכם. הנה למה.
למה זה קורה, בעיקר בגלקסי
1. אתר שקיבל אישור לשלוח התראות
גלשתם לאתר, קפץ חלון "לאפשר התראות?" ולחצתם "אישור". מאותו רגע האתר שולח לכם "התראות" שהן בעצם פרסומות: וירוסים מזויפים, זכיות, הלוואות. זו הסיבה הכי נפוצה, והיא נראית מאוד מפחידה.
2. אפליקציה שמציגה את עצמה מעל כל השאר
פנס, ניקוי זיכרון, סורק QR, VPN חינמי, מחסן תמונות. חלק מהאפליקציות האלה מבקשות הרשאת "הצגה מעל אפליקציות אחרות" ומשתמשות בה כדי להקפיץ פרסומות על כל המסך. חלקן אפילו מעלימות את האייקון שלהן, כך שאי אפשר למצוא אותן.
3. אפליקציה שמונעת את המחיקה של עצמה
יש אפליקציות שמקבלות הרשאת "ניהול מכשיר", ואז כפתור ההסרה פשוט לא עובד.
למה לא כדאי לנסות לבד
נשמע פשוט למחוק "את האפליקציה הבעייתית", אבל בפועל זה המקום שבו רוב האנשים נתקעים:
- היא מסתתרת. הרבה מהאפליקציות האלה מעלימות את האייקון או נקראות בשם שנשמע כמו חלק מהמערכת, כך שלא ברור מה למחוק.
- היא חוסמת את ההסרה. חלקן מקבלות הרשאות שמונעות מחיקה רגילה, והכפתור פשוט לא עובד.
- אנטי וירוס לא תמיד מוצא אותה. וחלק מאפליקציות "האנטי וירוס" החינמיות הן בעצמן מה שמקפיץ את הפרסומות.
- מחיקה של הדבר הלא נכון יכולה לפגוע בטלפון, ובינתיים הבעיה האמיתית ממשיכה לעבוד.
הרבה אנשים מגיעים אלינו אחרי שניסו לבד, התקינו עוד אפליקציה או איפסו את הטלפון ואיבדו מידע. חבל.
לא מסתדרים? אנחנו מנקים בשבילכם
זה בדיוק מה שאנחנו עושים כל יום: מאתרים מה מקפיץ את הפרסומות, מוחקים אותו, סוגרים את ההרשאות שנפתחו, ומחזירים לכם טלפון נקי.
- שולחים הודעה בוואטסאפ עם הדגם ותמונה של מה שקופץ. כבר מהתמונה אפשר להבין הרבה.
- אם צריך, אוספים את הטלפון מהבית או מהעבודה, מנקים במעבדה בהוד השרון ומחזירים בתיאום.
- בלי איפוס, ככל האפשר. ברוב המקרים לא צריך למחוק את הטלפון. אם בכל זאת יש צורך, מסבירים קודם ומחכים לאישור שלכם.
- מסבירים מה מצאנו, כדי שתדעו ממה להיזהר בפעם הבאה.
עונים כל יום מ-08:00 עד 23:00, גם בשישי ובשבת. מתי אנחנו זמינים.
ומה אם באמת השתלטו לי על הטלפון?
זה פחות נפוץ, אבל קורה. סימנים שכדאי לשים לב אליהם:
- וואטסאפ שנפתח במכשיר אחר, או הודעה שמישהו נכנס לחשבון.
- קוד אימות בהודעה שלא ביקשתם.
- הודעות שיצאו מהטלפון שלכם בלי שכתבתם אותן.
- סיסמאות לגוגל, לפייסבוק או לבנק שהשתנו בלי שידעתם.
במקרה כזה אל תחכו: החליפו את הסיסמה לחשבון Google ולבנק ממכשיר אחר, ושלחו לנו הודעה. נבדוק יחד מה נפתח, מה צריך לנתק, ואם יש משהו בטלפון עצמו.
איך לא להגיע לזה שוב
- לא ללחוץ "אישור" בחלון "לאפשר התראות?" באתרים שלא מכירים.
- להוריד אפליקציות רק מ-Google Play או מ-Galaxy Store, ולקרוא אילו הרשאות הן מבקשות.
- לוותר על אפליקציות "ניקוי" ו"האצה". הטלפון לא צריך אותן, וחלק מהן הן בדיוק מה שמקפיץ את הפרסומות.
- להתקין עדכוני מערכת כשהם מגיעים.
עוד על סימני אזהרה בטלפון, כולל אייפון: וירוס בטלפון — איך מזהים.
מאיפה אוספים
הוד השרון, כפר סבא ורעננה, וגם כפר מל"ל, רמות השבים, עדנים, אלישמע, נווה ימין, נווה ירק, גני עם, גבעת חן, כוכב יאיר וצור יגאל. לא מצאתם את היישוב שלכם? שלחו הודעה עם הכתובת ונבדוק.
שאלות נפוצות
יש לי וירוס בטלפון?
כנראה שלא במובן שאתם חושבים. ברוב המקרים של פרסומות קופצות בסמסונג מדובר באפליקציה או באתר שקיבלו הרשאה להציג פרסומות. זה מעצבן, אבל אפשר לנקות את זה.
פרצו לי לטלפון?
אם יש רק פרסומות והתראות מפחידות, כמעט תמיד לא. אם וואטסאפ נפתח במכשיר אחר, הגיע קוד אימות שלא ביקשתם או שסיסמאות השתנו, זה כבר עניין של החשבונות שלכם. החליפו סיסמאות, הפעילו אימות דו-שלבי ושלחו לנו הודעה.
הופיעו לי בטלפון אפליקציות ואייקונים שלא התקנתי. מה זה?
ברוב המקרים אפליקציה אחרת שהתקנתם, או אתר שלחצתם בו "אישור", הורידו אותן. חלקן מסתתרות בשם שנשמע כמו חלק מהמערכת. שלחו לנו צילום מסך של המגירה, ונגיד לכם מה שייך לטלפון ומה לא.
הדפדפן נפתח לבד ומעביר אותי לאתרים. זה וירוס?
זה כמעט תמיד אתר שקיבל הרשאה להתראות או אפליקציה שמקפיצה את הדפדפן. זה ניתן לניקוי, ובדרך כלל בלי לאפס את הטלפון.
צריך לאפס את הטלפון?
ברוב המקרים לא. אנחנו מאתרים את האפליקציה או את האתר ומנקים רק אותם. איפוס הוא מוצא אחרון, ואם הוא נדרש, מסבירים קודם ומחכים לאישור שלכם.
אני אאבד תמונות או אנשי קשר?
כשמנקים בלי איפוס, לא. אם בכל זאת נדרש איפוס, דואגים קודם לגיבוי.
אפליקציית אנטי וירוס תפתור את זה?
לפעמים היא מוצאת את האפליקציה הבעייתית, אבל הרבה פעמים לא. חלק מאפליקציות "האנטי וירוס" החינמיות הן בעצמן מה שמקפיץ את הפרסומות.
זה קורה גם באייפון?
הרבה פחות. באייפון הפרסומות מגיעות בדרך כלל מאתר בדפדפן או מלוח שנה שמישהו "נרשם" אליו בלי כוונה. את זה מנקים בהגדרות של ספארי ושל לוח השנה.
אפשר להגיע אליכם?
אין קבלת קהל. שולחים הודעה, ואם צריך, אנחנו אוספים את הטלפון מכם ומחזירים אותו אחרי הטיפול.
כמה זה עולה?
זה תלוי במה שמוצאים. שלחו הודעה עם הדגם ותמונה של מה שקופץ, ונחזור אליכם עם הפרטים לפני שמתחילים.