תיקון אייפון
עם איסוף והחזרה עד הבית

רוב הפניות על אייפון מתחילות בסימן אחד — מסך סדוק, סוללה שלא מחזיקה, טלפון שלא נטען או שלא נדלק — אבל אותו סימן יכול לנבוע מכמה סיבות שונות. מכשיר שלא נדלק יכול להיות סוללה שהתרוקנה לגמרי, תצוגה שכבתה מעל מכשיר שעובד, או תקלה פנימית. לכן, לפני כל טיפול אנחנו בודקים את המכשיר ומסבירים מה מצאנו.

ההבדלים בין הדגמים משפיעים על התיקון יותר ממה שנדמה. דגמים מאותה סדרה ובאותו גודל — למשל 15 ו-15 פרו — שונים במסך, במצלמות ובחלק מהרכיבים, ובחלק מהסדרות גם בחיבור הטעינה: Lightning עד אייפון 14, ו-USB-C מאייפון 15. לכן הפרט הראשון שאנחנו מבקשים הוא שם הדגם המלא.

השירות מבוסס על איסוף: את האייפון אוספים מהבית או מהעבודה, מטפלים בו במעבדה בהוד השרון ומחזירים בתיאום. פרטים נוספים בעמוד שירות האיסוף וההחזרה, ואיך זה נראה באייפון, מהאיסוף ועד ההחזרה: תיקון אייפון עד הבית.

הודעה טובה חוסכת הלוך ושוב ומכוונת את הבדיקה מהרגע הראשון. כתבו את שם הדגם המלא מתוך ההגדרות, תארו מה המכשיר עושה — לא רק מה הוא לא עושה — וציינו מה קרה רגע לפני שהתקלה התחילה: נפילה, מים, עדכון גרסה, או כלום. "אחרי נפילה מהשולחן יש פס ירוק באמצע המסך, המגע עובד ו-Face ID לא מזהה" אומר הרבה יותר מ"המסך שבור".

כשהתקלה מופיעה רק לפעמים, צלמו סרטון קצר כשהיא קורית: מסך שמהבהב, טעינה שנקטעת, או אתחול שחוזר על עצמו. ואם כבר ניסיתם משהו — כבל אחר, הפעלה מחדש, מטען אחר — כתבו גם את זה, כדי שלא נחזור על אותן בדיקות.

מעבר למסך, לסוללה ולטעינה, יש תקלות שפחות מדברים עליהן אבל מגיעות לא פעם. רמקול שנשמע עמום או מיקרופון שהצד השני לא שומע נובעים לעיתים מלכלוך ברשתות, ולעיתים מרכיב שנפגע במים או בנפילה. כפתור עוצמה או כפתור צדדי שנתקע, או שצריך ללחוץ עליו חזק, הוא תקלה נפרדת מהמסך גם אם שניהם קרו באותה נפילה. ובדגמים החדשים יש כפתורים נוספים — כפתור פעולה, ומאייפון 16 גם כפתור לשליטה במצלמה — שכדאי לבדוק בנפרד.

אייפון שלא מוצא רשת לא תמיד מקולקל: בדקו שמצב טיסה כבוי, שמגש ה-SIM יושב עד הסוף ושהקו פעיל אצל הספק. אם הבעיה התחילה אחרי נפילה או מים, או שמכשירים אחרים קולטים באותו מקום, זה כבר סימן לבדיקה.

השאלה עולה בעיקר בדגמים של כמה שנים. שלושה דברים עוזרים להחליט: מה נפגע, מה מצב שאר המכשיר, והאם הוא עדיין מקבל עדכוני תוכנה. אייפון שהמסך שלו נסדק אבל הוא מהיר, הסוללה מחזיקה והמצלמה טובה — הוא בדרך כלל מועמד טוב לתיקון. אייפון שיש בו כמה תקלות במקביל מצדיק מחשבה נוספת.

לעיתים קרובות, בדגמים ותיקים, סוללה חדשה היא מה שמחזיר את המכשיר לתפקוד רגיל: הוא מחזיק יום, לא נכבה לבד ומרגיש מהיר יותר. אחרי הבדיקה מסבירים מה נמצא, ואתם מחליטים אם להמשיך.

Face ID מבוסס על מערכת TrueDepth שבחלק העליון של המסך. לפני שמניחים שיש תקלה, בדקו את הדברים הפשוטים: שהאזור שמעל המסך נקי, שמגן המסך לא מכסה את החיישנים, ושאין משהו שמסתיר את הפנים — כובע, צעיף או משקפי שמש כהים. נסו גם להפעיל את המכשיר מחדש.

אם הזיהוי הפסיק מיד אחרי נפילה על החלק העליון, אחרי מגע עם מים, או שמופיעה הודעה ש-Face ID לא זמין, זה כבר סימן לבדיקה. צלמו את ההודעה ושלחו אותה יחד עם תיאור של מה שקרה. עוד על הנושא: תיקון Face ID.

האייפון מגיע למעבדה בהוד השרון ונבדק לפי התקלה שתיארתם, וגם לפי מה שקשור אליה. אחרי נפילה על פינה, למשל, בודקים לא רק את המסך אלא גם את המסגרת, המצלמה הקדמית ו-Face ID. בטלפון שנכבה לבד בודקים גם את הסוללה וגם את הטעינה, כי שתיהן יכולות לגרום לאותו סימן.

אחרי הבדיקה אתם מקבלים הסבר: מה נמצא, מה האפשרויות, ומה ההשלכות של כל אחת. אם מתברר שהבעיה שונה ממה שחשבתם — מה שנראה כמו תקלת שקע הוא בעצם כבל או סוללה — תשמעו על זה לפני שעושים משהו. רק אחרי שאתם מאשרים מתחילים, ובסוף מתאמים איתכם את ההחזרה לכתובת שתבחרו.

הרבה פניות מגיעות ממי שמתאם תיקון בשביל בן משפחה. כדאי לסגור מראש כמה דברים: מי יהיה זמין בטלפון לשאלות אחרי הבדיקה, מאיזו כתובת לאסוף ולאן להחזיר, ומי מאשר את הטיפול. באייפון של ילד, שאלו אותו מה בדיוק קרה — נפילה מהאופניים, מים בתיק, טעינה מתחת לשמיכה — כי הפרט הזה מכוון את הבדיקה. באייפון של הורה, ודאו שהוא יודע את קוד הנעילה כשהמכשיר חוזר.

כבו את האייפון, הורידו כיסוי, ונגבו אותו מבחוץ בבד רך. אל תחברו אותו למטען — גם לא למטען אלחוטי — ואל תדליקו אותו כדי לבדוק אם הוא עובד. אורז ומייבש שיער לא עוזרים: הראשון לא מגיע לפנים המכשיר, והשני דוחף את הלחות פנימה. השאירו אותו כבוי במקום יבש ותאמו איסוף.

בהודעה, כתבו באיזה נוזל מדובר — מים מהברז, בריכה, ים או משקה — ולמשך כמה זמן בערך. מי ים, כלור וסוכר משאירים שאריות שממשיכות לפגוע ברכיבים גם אחרי שהמכשיר התייבש מבחוץ. עוד על הנושא: תיקון נזקי מים.

באייפון ותיק, סוללה שהתנפחה דוחפת את המסך או את הגב החוצה. הסימנים: המסך מתרומם מהמסגרת בצד אחד, הגב נראה קמור, הכיסוי נהיה צפוף פתאום, או שהאייפון כבר לא שוכב ישר על השולחן. במצב כזה מנתקים מהמטען, לא לוחצים על המסך כדי "להחזיר" אותו, מרחיקים את המכשיר מחום ושולחים תמונה מהצד. זה לא מצב שממשיכים איתו כרגיל עד שיהיה נוח לטפל.