אייפון וסמסונג גלקסי. שולחים תמונה של המסך, אומרים לכם מה אפשרי בדגם שלכם ומה יקרה למידע, ורק אחרי שאישרתם אוספים את הטלפון.
זמינים 7 ימים בשבוע, 08:00–23:00.
קוד 4 או 6 ספרות שנשכח
חיישן שנפגע או לא מזהה
זיהוי פנים שהפסיק לפעול
טלפון שננעל אחרי ניסיונות כושלים
טלפון נעול לספק מסוים
מכשיר שנעול לחשבון ענן — לבעלים עם הוכחת בעלות
יש לכם סמסונג גלקסי נעול? שכחתם קוד או תבנית, או שאחרי איפוס הוא מבקש חשבון גוגל: פתיחת טלפון נעול סמסונג.
אל תנסו להזין קוד שוב ושוב — לאחר מספר ניסיונות כושלים הטלפון ננעל לפרק זמן ארוך יותר, ולבסוף עלול להימחק. פנו אלינו לפני שמנסים עוד פעמים.
| מה מופיע במסך | מה זה | מה בדרך כלל אפשר |
|---|---|---|
| בקשה לקוד, תבנית או טביעת אצבע | נעילת מסך רגילה | תלוי בדגם. לעיתים רק עם מחיקה |
| "אייפון לא זמין" או "נעילת אבטחה" | יותר מדי ניסיונות | איפוס ושחזור מגיבוי |
| בקשה לחשבון אפל או גוגל אחרי איפוס | נעילת הפעלה של הבעלים | רק עם פרטי החשבון או הוכחת בעלות מול היצרן |
ההבדל בין השלוש חשוב, כי הוא קובע מה יקרה למידע. נעילת מסך היא הגנה על הטלפון. נעילת הפעלה היא הגנה על החשבון, והיא נשארת גם אחרי איפוס מלא.
מטלפון אחר או מהמחשב נכנסים ל-iCloud (באייפון) או לחשבון הגוגל ול-Google Photos (בגלקסי), ובודקים מה שמור: תמונות, אנשי קשר, ותאריך הגיבוי האחרון של וואטסאפ. אם רוב המידע שם, איפוס הוא פחות מפחיד ממה שנראה. אם לא, אומרים לכם את זה לפני שמתחילים, כדי שתחליטו.
פירוט לפי עיר: פתיחת טלפון נעול בהוד השרון, בכפר סבא, ברעננה, וביישובי דרום השרון. לגלקסי בפרט: פתיחת סמסונג נעול. אם הטלפון גם לא נדלק או שיש בו מידע שלא גובה: שחזור מידע מטלפון.
תארו את הסיטואציה — איזה טלפון, מה קרה, מה ניסיתם עד כה.
נבדוק מה האפשרויות הזמינות לפי סוג המכשיר וגרסת המערכת.
לפני שמתחילים — נסביר בדיוק מה יקרה (כולל אם יש מחיקת מידע).
לאחר אישורכם — אוספים את המכשיר מהבית או מהעבודה.
מטפלים ומחזירים את המכשיר לאותה כתובת.
האיסוף זמין במתן, חגור, ירחיב, עדנים, צופית, רעננה, גני עם, אלישמע, ירקונה, גן חיים, כפר סבא, כפר מל״ל, נווה ירק, הוד השרון, נווה ימין, רמות השבים ושדה ורבורג.
באייפון, בלי הקוד, הדרך היא כמעט תמיד איפוס ושחזור מגיבוי. לכן הצעד הראשון הוא לבדוק מה שמור ב-iCloud. אם יש גיבוי עדכני, רוב המידע חוזר.
שהוקלדו יותר מדי קודים שגויים. ככל שממשיכים, זמן ההמתנה מתארך. אל תנסו עוד, ושלחו תמונה של המסך.
תלוי בדגם ובהגדרות. אם הטלפון מחובר לחשבון סמסונג ופתיחה מרחוק הופעלה, לעיתים אפשר לפתוח בלי למחוק. אחרת, הדרך היא בדרך כלל איפוס.
לא. זו הגנה של בעל המכשיר מפני גניבה. הדרך היא לשחזר את סיסמת החשבון, ואם זה לא אפשרי, לפנות ליצרן עם הוכחת רכישה. אפשר לעזור לכם לעבור את התהליך.
בהרבה מקרים כן, ומה שחוזר הוא מה שגובה. מסבירים בדיוק מה צפוי לפני שמתחילים, כדי שתחליטו.
אפשר לטפל, בתיאום איתו ובידיעתו. כדאי שיהיה זמין לשאלות על החשבון שלו, כי בלי פרטי החשבון חלק מהאפשרויות לא זמינות.
רק הבעלים הקודמים יכולים לשחרר אותו מהחשבון שלהם. פנו למוכר. במעבדה לא פותחים מכשיר שלא ברור שהוא שלכם.
מהבית או מהעבודה, בהוד השרון, כפר סבא, רעננה ויישובי דרום השרון. הטיפול במעבדה בהוד השרון, והמכשיר מוחזר בתיאום.
שלחו הודעה — נבדוק מה ניתן לעשות ונסביר לפני שמתחילים.
גרים בהוד השרון? מה אפשרי בכל סוג נעילה, מה יקרה למידע, ואיך מתאמים איסוף בעיר.
פתיחת טלפון נעול בהוד השרון ←גרים בכפר סבא? סוגי נעילה, מה צפוי למידע, ואיך מתאמים איסוף בעיר.
פתיחת טלפון נעול בכפר סבא ←גרים ברעננה? הטלפון של ההורים, טלפון יד שנייה, ומה עושים לפני הניסיון הבא.
פתיחת טלפון נעול ברעננה ←