פרסומות שקופצות על כל המסך או התראות על וירוס בגלקסי? ברוב המקרים לא פרצו לכם, אלא אפליקציה או אתר קיבלו הרשאה שלא היו צריכים. שולחים תמונה של מה שקופץ, ואם צריך אוספים את הטלפון מהבית או מהעבודה בכפר סבא, מנקים במעבדה ומחזירים; עונים כל יום 08:00–23:00, בוואטסאפ ובטלפון 055-955-3374.
לבדיקת זמינות ותיאום איסוף, שלחו לנו הודעה בוואטסאפ.
זה הדבר הראשון שכותבים לנו, ואפשר להבין למה: פרסומת על כל המסך באמצע שיחה בוואטסאפ, התראה שהטלפון "נגוע", דפדפן שנפתח לבד. זה נראה כמו מישהו שמשתלט על המכשיר.
בפועל, ברוב המקרים מדובר במשהו פשוט יותר ופחות מסוכן: אתר שקיבל רשות לשלוח התראות, או אפליקציה שקיבלה רשות להציג את עצמה מעל אפליקציות אחרות. אף אחד לא קורא את ההודעות שלכם, אבל הטלפון מוצף, וזה מעצבן ומלחיץ.
יש מצבים שבהם כן צריך לדאוג, כי הבעיה בחשבונות ולא בטלפון:
במקרה כזה, החליפו מיד את הסיסמה לחשבון הגוגל ולבנק ממכשיר אחר, ושלחו לנו הודעה.
איפוס נשמע כמו פתרון מהיר, אבל הוא מוחק כל מה שלא גובה, ולא תמיד פותר: אם הבעיה מגיעה מאתר או חוזרת עם האפליקציות שמשוחזרות מהגיבוי, היא יכולה לחזור. ברוב המקרים אפשר לנקות בלי איפוס. אם בכל זאת יש צורך, מסבירים קודם ומחכים לאישור שלכם.
הרבה אנשים פונים אלינו אחרי שהתקינו אפליקציית ניקוי או אנטי וירוס חינמית. חלק מהאפליקציות האלה מציגות בעצמן פרסומות, וחלק פשוט לא מזהות את מה שמקפיץ אותן. במקום להוסיף עוד אפליקציה, צריך למצוא את זו שגורמת לבעיה.
לפעמים מספיקה תמונה בוואטסאפ כדי להבין במה מדובר. כשצריך לטפל בטלפון עצמו, אוספים אותו מכם.
הרבה פניות מגיעות על טלפון של מישהו אחר במשפחה: ילד שהוריד משחק, או הורה שלחץ על קישור בהודעה. אפשר לתאם בשמם, לקבוע איסוף מהכתובת שלהם ולקבל את העדכונים אצלכם.
אוספים מכל העיר, מכפר סבא הצעירה ועד השכונה הירוקה, מהבית או מהעבודה. עד האיסוף, אל תלחצו על הפרסומות ואל תתקינו אפליקציות "ניקוי".
המדריך המלא: וירוס בטלפון ופרסומות קופצות. תקלה אחרת בגלקסי: תיקון סמסונג בכפר סבא.
בודקים את המכשיר ומעדכנים אתכם בממצאים לפני תחילת טיפול.
כל לקוח חשוב לנו. אנחנו מתאימים את הזמנים לפי הנוחות שלכם.
הטיפול נקבע לפי האבחון, סוג התקלה ודגם המכשיר.
הנתונים שלכם נשארים על המכשיר. לא ניגשים לתוכן אישי.
מתאמים איסוף והחזרה בכפר סבא, והטיפול נעשה במעבדה שלנו.
תאר לנו את הבעיה בוואטסאפ
מתאמים איסוף מבית הלקוח או ממקום העבודה בכפר סבא ומעבירים את המכשיר למעבדה בהוד השרון
המכשיר מועבר לבדיקה ולטיפול במעבדה
לאחר הטיפול מתאמים את החזרת המכשיר
ברוב המקרים של פרסומות קופצות בגלקסי זה לא וירוס במובן שחושבים, אלא אפליקציה או אתר עם הרשאה להציג פרסומות. אפשר לנקות את זה.
אם יש רק פרסומות והתראות, כמעט תמיד לא. אם וואטסאפ נפתח במכשיר אחר או שהגיעו קודים שלא ביקשתם, החליפו סיסמאות ממכשיר אחר ושלחו הודעה.
ברוב המקרים לא. מנקים בלי איפוס, ואם בכל זאת יש צורך, מסבירים קודם ומחכים לאישור שלכם.
לא תמיד. חלק מהאפליקציות האלה מציגות בעצמן פרסומות. עדיף לאתר את האפליקציה שגורמת לבעיה.
בניקוי רגיל לא נוגעים בתמונות. אם יתברר שיש צורך באיפוס, תשמעו את זה לפני, כדי שתגבו קודם.
פחות. באייפון זה לרוב התראות מאתר, או יומן שנרשמתם אליו בטעות ושולח הזמנות ספאם. שלחו תמונה ונבדוק.